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售后服務
售后服務政策
感謝您選擇杰和科技的產(chǎn)品
尊敬的客戶,感謝您選擇杰和產(chǎn)品和服務。本公司將致力為客戶提供質(zhì)優(yōu)價良產(chǎn)品和無憂服務。保修期內(nèi)本公司將嚴格按照國家法定保修(即“三包”)的相關(guān)規(guī)定為您提供修理、更換或退貨等保修服務。保修條例會根據(jù)實際情況有所變更,有變更的情況下一切以官方網(wǎng)站的最新條例為準,恕不另行通知。
服務政策
  • 售后三包條例


    1. 自您購買商品7 日內(nèi),產(chǎn)品在正常使用和維護條件下,因材料、工藝或制造問題導致性能故障,經(jīng)杰和公司授權(quán)技術(shù)人員核準,您可以選擇“退貨”、“換貨”或者“保修”服務。

    2. 自您購買商品8-15 日內(nèi),產(chǎn)品在正常使用和維護條件下,因材料、工藝或制造問題導致性能故障,經(jīng)杰和公司授權(quán)技術(shù)人員核準,您可以選擇“換貨”或者“保修”服務。

    3. 自您購買商品1 年內(nèi),產(chǎn)品在正常使用和維護條件下,因材料、工藝或制造問題導致性能故障,經(jīng)杰和公司授權(quán)技術(shù)人員核準,您可以選擇“保修”服務。

    特別提醒:如果您需要特別的保修期限,請與本公司簽署單獨的質(zhì)量保證協(xié)議。


    備注:“正常使用和維護條件”是指產(chǎn)品的安裝、使用、維護、保管、運輸?shù)确鲜褂谜f明要求,并用于合理的預期目的或用途?!靶阅芄收稀笔侵府a(chǎn)品不能實現(xiàn)其合理預期應當提供的功能。

  • 保修服務標準


    1. 質(zhì)保期限:本公司所有產(chǎn)品保修期均為1年,保修期是自本公司生產(chǎn)部門交付之日起計算,保修范圍內(nèi)修理或更換后的產(chǎn)品或部件,在剩余保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修,剩余保修期不足30 天的按30天計算。

    2. 維修時效:保修期內(nèi)7 個工作日;保修期外收到客戶產(chǎn)品后,7 個工作日內(nèi)檢判故障、并向客戶出具費用明細,客戶確認后,10個工作日內(nèi)完成維修,并返還客戶。

    3. 服務方式:保修期內(nèi)/外均是采用送修服務的方式,保修期內(nèi)產(chǎn)生的運費,由發(fā)貨方承擔;保修期外因返修產(chǎn)生的運費均由客戶承擔。


    特別說明:整機產(chǎn)品開箱外觀無損但發(fā)生性能故障,當享有換新服務時公司有權(quán)決定采用部件更換方式或是整機更換方式解決;超出質(zhì)保期采用付費維修方式,費用涵蓋材料費+人工費用,相關(guān)收費標準另行文件約定。



    產(chǎn)品類別 保修期 保修時間 維修時效 保修期內(nèi)享受免費服務項目
    主板 12個月 送修服務 保內(nèi)7個工作日,保外不少于17個工作日 技術(shù)咨詢熱線網(wǎng)上服務支持寄件服務
    主板 12個月 送修服務
    主板 12個月 送修服務
    部件(CPU/內(nèi)存/硬盤/模組) 12個月 送修服務
保修信息
  • 售后保修例外情況


    1. 產(chǎn)品或部件已經(jīng)超出質(zhì)保期;

    2. 產(chǎn)品或部件原有識別資料被修改、變更或除去;

    3. 錯誤或不適當使用、維護或保管導致的故障或損壞,如:不當搬運;非按產(chǎn)品合理預期用途使用;不當插拔外接設備;跌落或不當外力擠壓;接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境;及蟲噬鼠咬或異物侵入等導致的產(chǎn)品或部件(如外殼、接口、元器件、線路等)碎裂、銹蝕、損壞等;

    4. 由非公司授權(quán)維修人員修理、拆卸造成的故障或損壞;

    5. 使用非合法、非標準或非公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞;

    6. 因病毒感染、襲擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞;

    7. 因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞;包含但不限于由于撞擊、火災、雷擊、水淹、人為疏忽及其他自然災害引起的損壞。

    8. 其他非因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致的故障或損壞。

    9. 產(chǎn)品使用過程中正常的脫色、磨損和消耗。

  • 責任限制


    公司對以下各項不承擔任何責任和義務

    1. 任何超出您購買產(chǎn)品實際支付價款的金額;

    2. 任何有關(guān)獲得替代貨物、技術(shù)、服務或權(quán)利的成本和費用;

    3. 資料損壞或丟失或使用中斷或延遲導致的費用或損失。

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